Человек, который решит любую проблему

В регистратуре на Бажова, 137 ее трудно не заметить – быстрая, всегда улыбчивая и очень красивая. Не потому что так требует этикет и функционал, а потому что самой хочется быть всегда красивой. В 2009 году Юля Лапшина пришла сюда, влюбившись. В людей. В здание. В саму идею клиники. Влюбленность давно уже превратилась в настоящую любовь, которой хватает на всех – на пациентов и коллег, на звонящих и приходящих, на довольных и расстроенных.

Лапшина Юлия Александровна,
Заведующая регистратурой
Клиника «Здоровье 365» на Бажова, 137

Юля Александровна – заведующая регистратурой. Пятнадцать лет назад была единственным оператором, принимавшим звонки первых пациентов клиники. Пригодились прежние умения и навыки (после школы работала в Справочной 09). Иногда испытывала нехватку медицинских знаний, но быстро поняла, что гораздо важнее – уметь общаться, понять, что человек хочет (а он иногда и сформулировать точно не может).

«Надо чувствовать настроение и состояние, вовремя поменять интонацию, тембр голоса, скорость речи. Внутреннее чутье очень много значит в любой работе с людьми», – говорит Юлия Александровна, ставшая надежным компасом для пациентов, приводя их по наводящим вопросам к нужному специалисту. Может быть и поэтому так много людей доверяют клинике «Здоровье 365» все 15 лет. Заведующая регистратурой общается не только с пациентами, но и с врачами, со специалистами, корректирует расписание, открывает-закрывает приемы. Функционал нарастал все 15 лет, прибавлялись знания, увеличивалось количество пациентов, менялись условия работы (начинали с одного телефона, а сейчас целый колл-центр), а она по-прежнему делает все легко, споро, с улыбкой. Открылись новые филиалы, пришло много новых сотрудников, которых Юля берёт под своё крыло. А крылья у нее огромные, надежные, добрые. Счастье, когда в большом коллективе есть человек, который решит любой вопрос, ослабит самую заковыристую проблему. Бонусом при этом будет солнечная энергия позитива.

«День на день у меня не похож. Иногда ощущаю себя буфером между врачами и пациентами. И конфликты, конечно, случаются, мы же живые люди. Без суеты и крика разруливаю. Все время в формате многозадочности существую, но хорошо при этом себя чувствую. Я – человек порядка», – признается Юлия Александровна. Надежная, ответственная, исполнительная, истинный патриот клиники, она долгие годы жила почти без выходных, держа телефон всегда под рукой. И эта привычка сохранилась до сих пор: всегда волнуется, что происходит на Бажова, как отработали субботу-воскресенье.

Когда ее имя-фамилию назвали в числе награжденных золотым значком «За верность клинике «Здоровье 365», успела подумать «ну что я такого сделала?». Выручили собственные дети, сказавшие: «Мама! Ты его заслужила!» Ну и коллеги, конечно, поздравили. Ее подчиненные не устают повторять, что заведующая - их источник вдохновения, мощный мотиватор, заводящий всех на добро. По пятницам неизменно красивая и счастливая Юлия Александровна Лапшина приходит на работу с пакетом сладостей: девочки вымотались за неделю, устали – надо их порадовать.